Drama Rebutan Kursi Transjakarta: Hak Penumpang Sakit Dibenturkan Etika Pada Lansia, Siapa Salah?

Suara.com - Jagat maya sempat dihebohkan oleh aksi adu mulut panas yang terjadi di dalam bus Transjakarta.

Sebuah video yang merekam percekcokan antara seorang ibu berbaju hijau dengan penumpang muda menjadi viral, memicu debat sengit netizen mengenai etika bertransportasi publik.

Insiden ini pertama kali mencuat setelah akun Instagram @hani.rajagukguk mengunggah momen ketegangan tersebut pada Sabtu (20/12/2025).

Pemicunya klasik namun sensitif: permintaan tempat duduk yang berujung makian.

Kursi Non-Prioritas yang Jadi Rebutan

Peristiwa ini bermula ketika seorang penumpang muda menempati kursi di area non-prioritas—bukan kursi yang dikhususkan bagi lansia, ibu hamil, atau penyandang disabilitas.

Namun, di tengah perjalanan, seorang ibu berbaju hijau menghampirinya dan meminta kursi tersebut dengan nada yang dianggap kurang santun.

Penumpang muda tersebut menolak memberikan kursinya karena mengaku sedang dalam kondisi tidak fit atau sakit kepala. Meski menolak, ia mengklaim telah menyampaikan permohonan maaf dengan sopan.

Tak terima ditolak, emosi sang ibu pun meledak. Ia mulai memaki penumpang tersebut dengan nada tinggi di hadapan penumpang lainnya. Merasa terintimidasi, sang penumpang merekam aksi tersebut sebagai bentuk klarifikasi atas posisinya yang sedang sakit namun dipaksa mengalah.

Perbesar

Respons Transjakarta: "Milik Bersama, Harus Saling Menghargai"

Menanggapi kegaduhan yang mencoreng kenyamanan pelanggan, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) langsung angkat bicara. Direktur Utama PT Transjakarta, Welfizon Yuza, menyampaikan permohonan maafnya atas insiden yang membuat perjalanan tidak nyaman tersebut.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh pelanggan kami. Transjakarta adalah milik bersama, dan kami ingin setiap perjalanan menjadi momen yang aman serta nyaman bagi semua pelanggan tanpa terkecuali," ujar Welfizon Yuza di Jakarta, Senin (22/12/2025).

Welfizon juga mengingatkan pelanggan untuk tidak ragu melapor jika terjadi kendala di lapangan melalui petugas halte, Call Center 1500-102, atau media sosial resmi.

"Kami mengajak seluruh pelanggan untuk bersama-sama menciptakan budaya bertransportasi yang santun. Masukan dari pelanggan sangat berarti bagi kami untuk terus meningkatkan standar layanan Transjakarta," tambahnya.

Dilema Etika: Siapa yang Seharusnya Mengalah?

Meski secara aturan penumpang muda tersebut duduk di kursi umum (bukan kursi prioritas), pandangan dari para ahli ternyata cukup beragam.

Pengamat transportasi Djoko Setijowarno memberikan catatan dari sudut pandang hak lansia. "Itu sudah ada haknya para lansia kan," ujarnya singkat kepada Suara.com, Selasa (23/12/2025).

Perbesar

Senada dengan hal itu, Anggota Komisi B DPRD DKI Jakarta, Dwi Rio Sambodo, menilai bahwa secara moral, memberikan kursi kepada yang lebih tua adalah langkah yang lebih bijak.

"Menurut saya secara attitude, secara moral gitu ya, saya juga kebetulan pernah mengalami kayak gitu, ya mau nggak mau kita berikan," jelas Rio di kompleks DPRD DKI Jakarta.

Namun, Rio juga memberikan catatan kritis terhadap reaksi sang ibu yang dianggap terlalu berlebihan.

"Kan sudah disampaikan juga secara baik-baik, bahwa memang kondisinya sedang tidak fit," tuturnya, menyoroti pentingnya komunikasi dua arah yang kepala dingin.

Mengapa Pengguna Transportasi Umum Mudah "Sumbu Pendek"?

Fenomena "marah-marah" di transportasi umum bukan tanpa alasan. Pakar menilai kondisi overcrowding atau kepadatan penumpang menjadi pemicu utama.

Hilangnya ruang personal di bus yang sesak kata dia, secara alami memicu respons defensif manusia.

Faktor kelelahan fisik setelah bekerja dan ketidakpastian jadwal perjalanan juga memperparah kondisi psikologis penumpang. Hal ini diamini oleh Selma, salah satu pengguna setia Transjakarta.

"Jadi sulit ngira-ngira waktu perjalanan kan," keluh Selma, pengguna Transjakarta kepada Suara.com.

Di sisi lain, Dwi Rio Sambodo melihat hal ini sebagai masalah budaya yang belum tuntas.

"Di banyak negara-negara kota-kota besar lainnya gitu ya, yang kayak gini sih sebetulnya sudah tidak perlu di-blocking gitu kan," kata Dwi Rio.

Langkah ke Depan: Edukasi Lebih Masif

Sebagai solusi jangka panjang, manajemen Transjakarta berjanji akan memperkuat edukasi mengenai penggunaan kursi prioritas dan kursi umum. Petugas di lapangan akan diinstruksikan untuk lebih proaktif memediasi potensi konflik antar-pelanggan.

Dwi Rio Sambodo pun mendesak adanya pengumuman yang lebih tegas di area kursi non-prioritas agar kesadaran kolektif bisa terbentuk.
"Ke depan harus ada satu pengumuman, walaupun itu sifatnya himbauan, di tempat-tempat non-prioritas. Jika ada yang membutuhkan seperti lansia dan sebagainya, itu diberikan prioritas," tegas Rio.
Bagaimana